Términos y Condiciones

Condiciones de Compra

Los precios se encuentran en moneda nacional e incluyen I.V.A.
Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias. El inventario disponible en el portal web puede variar o cambiar sin previo aviso.

Las compras se pueden realizar de las siguientes formas:

Acudiendo a nuestra sucursal física en Chihuahua, Chihuahua, México.
Compra en línea desde el portal web www.garchashop.com
Mediante cotización vía Nuestros Agentes de Ventas, Teléfonos, Correo, Whatsapp o Redes Sociales.

GarchaShop se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos realizados por el Usuario, en los siguientes casos:

Cuando el usuario viole o no acepte los siguientes términos y condiciones.
Cuando el usuario no haya cubierto el monto exacto de la compra.
Cuando el pago del usuario sea identificado como fraude o posible contra cargo.
Cuando el producto pagado se encuentre agotado en el stock interno y no sea posible re-surtir.
Cuando por errores involuntarios en el sistema se lancen promociones o costos no autorizados, en perjuicio del negocio.
Cuando el usuario agreda física o verbalmente a uno de los trabajadores.
Cuando el usuario no haya revisado la descripción o características del equipo o componentes a comprar que puedan llegar a generar alguna incompatibilidad por falta de conocimiento del mismo.

Inventarios y precios

La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar sin previo aviso dependiendo del stock disponible en tienda física, tipo de cambio del día o bien cambios en las características de los productos que puedan llegar a cambiar o impactar en el costo del productos a adquirir.

Opciones de pago

En GarchaShop aceptamos las siguiente formas de Pago:

Pago vía Stripe.
Pago vía tarjeta de débito/crédito en línea.

Considere lo siguiente:

GarchaShop no está obligado a conservar, resguardar y/o apartar el artículo si el mismo no fue pagado aun si el pedido generado en la página sigue dentro de las 48 horas antes de la cancelación.
Transcurridas las 48 (cuarenta y ocho) horas antes mencionadas sin que se haya realizado el pago, la orden será cancelada automáticamente, sin previo aviso y sin folio de cancelación.
Una vez que GarchaShop verifique que el pago ha sido realizado con éxito, su orden será procesada tomando en cuenta que los pedidos se van procesando en el orden en que los pagos son recibidos.
El tiempo que se tarde en procesar su orden de compra puede variar según el stock, temporada de ventas altas, dias feriados, promociones o su disponibilidad entre bodegas y tiendas; el tiempo aproximado puede llegar a ser de 1 a 4 días hábiles en esos casos.
En caso de devolución o cancelación de pedido, el monto pagado será devuelto por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, los tiempos para efectuar la devolución del pago pueden variar de (48 a 72 horas hábiles).

Facturación

Para solicitar factura de su compra es necesario que el usuario marque la casilla de “Si requiero factura” y llene los datos en el formulario desplegado en el portal web.
Si por algún motivo o descuido el usuario no menciona lo anterior, contará con máximo 24 horas después de realizar el pago para solicitar la factura y enviar sus datos fiscales completos mediante el correo electrónico. Si no se solicitó su factura en un máximo de 24 horas ya no habrá posibilidad de facturar la compra.

No se podrán emitir facturas fuera del mes en el que el usuario realizó su compra.

Envíos

El tiempo estimado de entrega de un artículo puede variar según el stock, temporada de ventas altas, dias feriados, promociones o su disponibilidad entre bodegas y tiendas; en esos casos se contactará con el usuario vía correo para notificarle el tiempo aproximado de entrega dependiendo de la situación.
GarchaShop desconoce los tiempos exactos de entrega por parte de la paquetería. Los tiempos de entrega pueden variar según la logística de cada paquetería o bien de la zona en la que se tiene que realizar la entrega.
El lugar de Entrega del producto será el lugar físico que el usuario señaló como su domicilio de entrega en la página web y GarchaShop no se hace responsable en caso de que el mismo usuario se haya equivocado o haya registrado mal sus datos de envió y otra persona haya recibido el paquete. En caso de que el paquete marque como entregado y el usuario no haya recibido deberá levantar un reporte en las primeras 24 horas para que se tomen las acciones necesarias.
En caso de que el pedido no le llegue en el plazo fijado por la paquetería, el usuario podrá contactarnos por medio del correo electrónico shop@grupogarcha.com.mx o vía telefónica al 614 410 1088, para reportar el retraso y tomar acciones ante el acontecimiento con la paquetería.
El número de paquetes que el usuario recibirá puede variar dependiendo el volumen del pedido. Los números o guías de rastreo serán proporcionadas al usuario vía Whatsapp por parte del personal de envíos o bien vía correo electrónico.
El usuario cuenta con 24 horas después de recibir su compra para reportar cualquier irregularidad en la misma al correo: shop@grupogarcha.com.mx

Costos y tiempos de envío

Métodos de envío: disponibles en la sección de envío al momento de hacer la compra. disponibilidad limitada bajo su plataforma.
Al hablar de días hábiles estos son de lunes a viernes entre 9:00a.m. y 4:30 p.m., y los que sean señalados conforme la paquetería. Los costos de envío varían dependiendo el volumen del pedido y la paquetería que el usuario señale al realizar la compra. El monto exacto a pagar lo calculara la página web cuando el usuario se encuentre generando el pedido.
El envío express / siguiente dia por parte de la paquetería es aplicado una vez que el depósito es verificado en la cuenta de GarchaShop, este proceso puede tardar hasta 48 horas antes de que la paqueteria reciba el pedido.

Seguro de envío

Cada paqueterías tiene sus políticas de seguro y se deberá apegar a sus estatutos y guías de ayuda en caso de robo o extravío. GarchaShop puede apoyar al usuario con comunicación con las paquetería y resolver la situación de la manera óptima.
En caso de robo o extravió es necesario que en un lapso no mayor a 24 horas después de haber recibido el producto se levante un reporte en la paqueterías ya sea vía telefónica o por correo.
En caso de robo o extravió: si el usuario no notificó ni levanto el reporte a paquetería como antes descrito en un lapso no mayor a 24 horas. El seguro no podrá hacerse válido ya que el paquete se considera como manipulado por parte del usuario.
En caso de que el usuario reciba un paquete con daños, signos de violación del empaque o bien con algún tipo de envoltura sospechosa no deberá recibir dicho paquete y tendrá que levantar reporte a paquetería en un lapso no mayor a 24 horas. Si el paquete es recibido con alguno de los ya anteriormente mencionados signos de violación, daños o empaque sospechoso y el usuario no documenta pruebas del mismo (fotografías de todos los ángulos, vídeo y descripción) y no levanta el reporte en el lapso antes mencionado, el seguro no se hará valido.

Cancelar una orden en línea o hacer modificaciones al pedido original

Una vez que el pedido del usuario esté en tránsito no será posible cancelar.
Después de solicitar la cancelación, el vendedor asignado le indicará al usuario el tiempo aproximado en que recibirá el reembolso.

Formas de devolución de productos

El usuario podrá hacer la devolución del producto adquirido, siempre y cuando el producto a devolver no haya sido parte de un paquete, combo o kit, ya que de ser así la devolución deberá ser por el paquete completo.
El producto por devolver deberá estar sellado y en condiciones óptimas tal cual como fue recibido, si el artículo fue abierto el usuario deberá contactar a su vendedor asignado a fin de que este le indique el porcentaje de depreciación que obtendrá.
Si el usuario no tiene los empaques originales al de los productos adquiridos tal cual fueron enviados no se podrá realizar ninguna devolución y la garantía quedará cancelada.
El usuario podrá devolver el producto siempre y cuando lo solicite en un lapso no mayor a 24 horas después de adquirir el mismo.

Garantías

Todo cliente debe enviar correo a shop@garchashop.com.mx donde se le asesorará/informará como proceder acorde a su situación.
Para la aplicación de una garantía, se debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Una vez que llega el producto a nuestras instalaciones los tiempos de respuesta son de 2 a 8 días hábiles. El tiempo de respuesta puede aumentar sin previo aviso debido a la contingencia.
2. El producto enviado a garantía deberá contener lo siguiente: Caja(s) y/o blister originales del producto, con todos sus accesorios y componentes; además de una COPIA del ticket de compra y póliza de garantía. En caso de no tener los empaques originales el proceso de garantía puede demorar más o bien pudiendo llegar a invalidarse la garantía, esto acorde al tipo de producto y las políticas de nuestros proveedores.
3. En el caso de un producto “KIT”, se deberá enviar todos los productos que lo conforman, aunque solo una parte del "KIT" presente la falla.
4. GarchaShop no se hace responsable por los daños físicos que pudiera recibir un producto durante su traslado vía paquetería, rumbo a nuestras instalaciones para la aplicación de garantía. Así como tampoco se hace responsable de daños físicos que pudiera recibir el producto en el traslado por paquetería hacia la dirección proporcionada por el cliente, una vez concluido el servicio de garantía.
5. GarchaShop no está obligada a recibir productos con daño físico ocasionado por el cliente o cualquier otra persona, así como tampoco serán recibidos los productos que no hayan sido adquiridos a traves de GarchaShop.
6. GarchaShop no se puede hacer responsable por la información contenida en ninguno de los productos adquiridos ya sea en paquete, instructivo o alguna literatura del producto.
7. DAÑO FÍSICO provocado por paquetería: Si el cliente recibe su compra con daño físico, solo se cuenta con 24 horas para reportarlo inmediatamente a GarchaShop vía correo: shop@grupogarcha.com.mx y también deberá reportarlo a la paquetería. GarchaShop apoyará con el contacto del cliente hacia el proveedor del producto para hacer valida su garantia y entregando cualquier información que este se requiera para su realización.

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